Se clonaram o WhatsApp da sua loja, recupere a conta registrando o número de novo no aplicativo com o código por SMS, ative a verificação em duas etapas, saia dos aparelhos conectados e avise seus clientes por outro canal. Se foi só um perfil falso com seu nome, denuncie e bloqueie.

Clonaram meu WhatsApp ou criaram um perfil falso?

São dois problemas diferentes, e o caminho muda em cada um.

  • Conta invadida: você perdeu o acesso, o WhatsApp saiu sozinho do seu celular ou os clientes recebem mensagens que você não mandou. Em geral o golpista convence alguém a passar o código de seis dígitos que chega por SMS, ou consegue controle do seu chip.
  • Perfil falso: sua conta continua com você, mas alguém usa o nome e a foto da loja em outro número para pedir Pix aos seus clientes.

Para saber qual é o seu caso, abra o WhatsApp. Se ele abre normalmente e você vê suas conversas, a conta não foi tomada, mas ainda vale conferir os aparelhos conectados, como explico adiante.

O que fazer nos primeiros minutos?

Não perca tempo investigando. Faça isto, nesta ordem:

  1. Avise os clientes mais ativos por outro canal: Instagram, ligação ou um e-mail. Diga que mensagens pedindo dinheiro não são suas.
  2. Tente entrar de novo no WhatsApp com o seu número.
  3. Se o chip parou de funcionar sem motivo, ligue para a operadora. Pode ter havido troca de chip por golpista.
  4. Troque as senhas do e-mail e do Instagram da loja, se forem as mesmas usadas no cadastro de outros serviços.

Quanto mais rápido o aviso chega, menos gente cai no pedido de dinheiro.

Como recuperar a conta e impedir que aconteça de novo?

Instale o WhatsApp (ou abra, se já estiver instalado), informe o número da loja e peça o código por SMS. Quando você digita o código no seu aparelho, o golpista é desconectado. Se ele tiver ativado a verificação em duas etapas antes de você, o aplicativo pede um PIN que você não conhece. Nesse caso, use a opção de redefinir o PIN e aguarde o prazo que o próprio aplicativo informar. Se travar, use o canal de ajuda do WhatsApp, em Configurações e Ajuda, e explique que a conta foi invadida.

Com a conta de volta, faça três ajustes:

  • Ative a verificação em duas etapas e guarde o PIN fora do celular.
  • Abra Aparelhos conectados e saia de todos que você não reconhece.
  • Nunca passe o código de seis dígitos para ninguém, nem para quem diz ser do WhatsApp ou um conhecido.

Para revisar o restante das configurações, veja como configurar o WhatsApp para máxima privacidade.

Como avisar os clientes sem perder a confiança?

Seja direto e curto. Cliente perdoa o susto, mas não perdoa o silêncio. Um texto simples resolve:

Atenção: tentaram se passar pela nossa loja no WhatsApp. Não pedimos pagamento por mensagem de surpresa. Se alguém cobrar algo fora do combinado, não pague e fale com a gente por aqui.

Publique o aviso nos stories e fixe no perfil do Instagram. Se alguém já pagou, oriente a procurar o banco na hora, pedir a contestação do Pix e registrar um boletim de ocorrência. Você também deve registrar o seu, com prints das conversas e do perfil falso.

E se for um perfil falso com o nome da minha loja?

Aí a sua conta está segura, e o trabalho é tirar o golpista do ar:

  • Tire print da conversa, do perfil e do número usado.
  • Dentro da conversa, toque no nome do contato e escolha denunciar e bloquear.
  • Peça para clientes e amigos também denunciarem o mesmo número. Várias denúncias aumentam a chance de bloqueio.
  • Se a foto foi copiada do seu Instagram, denuncie o uso indevido de imagem na própria rede.

Não responda ao golpista nem tente negociar. Isso só dá a ele mais material para enganar outros clientes.

Como deixar o contato oficial fácil de conferir?

Boa parte do estrago acontece porque o cliente não sabe qual é o número verdadeiro. Se o seu contato aparece de um jeito em cada lugar, fica fácil para o golpista se passar por você.

Escolha um único número oficial e divulgue sempre o mesmo link no Instagram, no site, no cartão e na embalagem. Com o WaLink.Page você cria um link do WhatsApp com mensagem inicial pronta e um QR Code que leva sempre para o número certo, de graça. O cliente que chega por ele sabe que está falando com a loja, e você pode dizer nos avisos: "nosso único contato oficial é este link".

Se você usa o WhatsApp comum para vender, vale conferir se o aplicativo de negócios resolve melhor a identificação da loja, com nome, descrição e horário no perfil. O comparativo está em WhatsApp Business x WhatsApp comum.