O WhatsApp consolidou em 2026 um pacote de recursos que vai além do texto: envio de fotos e vídeos em HD, figurinhas próprias, enquetes, canais e listas de transmissão. Segundo o Ver-o-Fato, publicado em 29 de setembro, há limites e uma ressalva: as atualizações de canal não têm criptografia de ponta a ponta.

O que muda

O envio de várias fotos e vídeos de uma só vez fica simples: abra a conversa, toque no ícone de anexo e escolha os arquivos. O modo HD pode ser ligado a cada envio ou deixado automático, em “Armazenamento e dados”, na opção “Qualidade da mídia”.

Há uma pegadinha. Segundo o Ver-o-Fato, mesmo no HD a mídia perde um pouco de qualidade, e a foto é reduzida a 4096 pixels no lado maior. Quem quer mandar o arquivo sem nenhuma alteração deve anexar como “Documento”, que aceita até 2 GB.

A reportagem também lista os limites que a Meta impõe:

  • até 100 fotos por envio, com arquivos de até 2 GB; para mandar mais imagens, o caminho é compactar em ZIP;
  • lista de transmissão: mínimo de dois participantes, máximo de 256 contatos, e só recebe quem salvou o número do remetente na agenda;
  • em alguns países, a central de ajuda indica limites mensais de mensagens aplicados aos poucos nas listas;
  • canais são um espaço público para texto, foto, vídeo e enquete, e os números dos seguidores ficam ocultos.

As enquetes, que já serviam para decidir coisas com amigos e família, agora também funcionam nos canais, com participação de visitantes, inscritos e administradores. O texto ainda cita a formatação de mensagens, com destaque e listas simples ou numeradas, e a criação de figurinhas próprias, inclusive animadas.

E a privacidade?

Esse é o ponto sensível. Conforme o Ver-o-Fato, as atualizações de canal não usam a mesma criptografia de ponta a ponta das conversas privadas. A política de privacidade dos canais, segundo a reportagem, diz que o recurso não afeta as mensagens pessoais, mas não dá a mesma garantia ao que é publicado no canal.

O veículo lembra ainda uma ação apresentada em abril num tribunal distrital de São Francisco, nos Estados Unidos, que acusa a Meta de acessar mensagens privadas. O WhatsApp sustenta que só remetente e destinatário têm as chaves para ler. E, em ano de eleição, o Tribunal Superior Eleitoral proíbe o envio em massa de propaganda a eleitores.

O que isso muda para quem atende clientes pelo WhatsApp?

Para o pequeno negócio, a orientação é separar o uso de cada ferramenta.

  1. Use o canal para o que é público, como novidades e enquetes de opinião. Não publique nele nada que seja sigiloso.
  2. Use a lista de transmissão para avisos a clientes. Só chegam a quem salvou o seu número, então peça que salvem o contato logo no primeiro atendimento.
  3. Mande fotos de produto como “Documento” quando a qualidade original importar, respeitando o limite de 2 GB.
  4. Para mais de 100 imagens, compacte em ZIP.
  5. Use enquete para colher retorno rápido dos clientes.

Nada disso funciona se o cliente não consegue começar a conversa com facilidade. É aí que entra o WaLink.Page: você cria de graça o link do seu WhatsApp e o QR Code, com a mensagem inicial que quiser, e coloca onde seus clientes já estão.