O WhatsApp deixou de dar suporte a alguns celulares antigos a partir de outubro de 2026, segundo o Jornal Noroeste. A decisão da Meta atinge modelos de Samsung, Motorola, LG e iPhone. Em 30 de novembro, os iPhones também passarão a exigir o iOS 15.5 ou mais recente.

O que muda

A Meta revisa de tempos em tempos quais sistemas operacionais o aplicativo aceita. Agora, o WhatsApp funciona em celulares Android com Android 6.0 ou posterior e em iPhones com iOS 15.1 ou mais novo. A partir de 30 de novembro de 2026, o piso no iPhone sobe para o iOS 15.5.

O motivo, segundo o WhatsApp, é que sistemas muito antigos podem ficar sem as atualizações de segurança mais recentes. Também podem não ter os recursos que as versões atuais do aplicativo exigem. A empresa diz que costuma avisar os usuários antes de encerrar o suporte e mandar lembretes para atualizar.

A lista de aparelhos antigos citada pelo jornal inclui:

  • Samsung: Galaxy S3, Galaxy S4 Mini, Galaxy Note 2, Galaxy Core e Galaxy Trend Lite.
  • Motorola: Moto G de primeira geração e Moto E de primeira geração.
  • LG: Optimus G, Optimus L5, Optimus L7, Optimus F7, Lucid 2, Nexus 4 e G2 Mini.
  • iPhone: iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6 e iPhone 6 Plus.

Ter um desses modelos não é a única questão. A compatibilidade depende da versão do sistema instalada. Por isso, a orientação do WhatsApp é conferir o sistema operacional e manter o celular e o aplicativo atualizados.

E os recursos novos?

A mudança vem junto de novidades. Em julho, a Meta anunciou chamadas de áudio e vídeo direto no WhatsApp Web, sem instalar programa no computador. Valem chamadas individuais e em grupo, compartilhamento de tela, reações e histórico de ligações. Também foram anunciados transferência de chamada entre aparelhos, sala de espera em chamadas em grupo, vídeo em alta definição e supressão de ruído.

Na segurança, a chave de acesso (passkey) deixa entrar na conta com digital, rosto ou o código de desbloqueio do aparelho. Segundo a Meta, mais de 1 bilhão de pessoas já configuraram uma. Em setembro, a empresa ainda anunciou controles parentais para adolescentes no Brasil.

O que isso muda para quem atende cliente pelo WhatsApp?

Se o seu celular é um dos modelos da lista, o risco é ficar sem o aplicativo e, com ele, sem o canal de venda. Mesmo que o aparelho não esteja na lista, vale conferir a versão do sistema. Abra as configurações do celular e procure a área de informações do aparelho ou de atualização de software.

Se o sistema puder ser atualizado, atualize. Se o aparelho não aceitar uma versão compatível, o jornal informa que pode ser preciso trocar de celular para continuar usando o WhatsApp.

Há outro ponto prático. Se você usa mais de um celular, ou deixa um aparelho velho com algum funcionário no balcão, confira todos. Um único aparelho parado pode deixar mensagens de cliente sem resposta.

Quem usa o WhatsApp no computador também ganha uma opção: com as chamadas no WhatsApp Web, dá para atender ligação e vídeo sem depender só do celular. Já a chave de acesso é uma camada a mais de proteção para a conta do negócio.

Como evitar perder contato com o cliente na troca de aparelho?

Trocar de celular costuma ser o momento em que o número, a divulgação e o histórico ficam bagunçados. Antes de mudar, confira onde o seu contato está publicado: Instagram, site, cartão, embalagem e Google. Se o número continua o mesmo, nada precisa mudar nesses lugares.

Vale também conferir se o link que você divulga abre a conversa certa. Um link do WhatsApp com mensagem pronta ajuda o cliente a chegar já dizendo o que quer, e o QR Code leva quem está na loja ou com a embalagem na mão direto para o seu atendimento. No WaLink.Page você cria os dois de graça, em poucos passos.