A Meta começou a liberar nos Estados Unidos o Muse, seu novo agente de inteligência artificial, que também aparece como um bonequinho branco e sorridente no Instagram e no WhatsApp. Segundo o Portal Leo Dias, alguns usuários brasileiros já viram o ícone, mas a versão completa ainda não foi liberada oficialmente no Brasil.

O que muda

O Muse é apresentado como uma espécie de assistente pessoal, que age em nome do usuário. Segundo o Portal Leo Dias, entre as tarefas possíveis estão organizar agendas, criar documentos, acompanhar preços de produtos, planejar viagens, fazer reservas, gerenciar e-mails e até realizar compras.

A diferença para o que já existe está no alcance. O chatbot atual do WhatsApp responde perguntas e pedidos de forma mais limitada. O Muse, pela proposta da Meta, vai além da conversa e executa tarefas.

Nos Estados Unidos, ele chega para Android e iPhone e também por uma plataforma própria. No Brasil, o ícone aparece para alguns usuários: um círculo com o bonequinho, na aba de compartilhamento ou na barra de ferramentas dos aplicativos. O aplicativo e a versão completa ainda não têm liberação oficial por aqui.

A Meta também afirmou que pretende ampliar aos poucos a presença do agente em outros produtos da empresa. A expectativa, segundo o portal, é que a tecnologia chegue aos óculos inteligentes da marca.

O que isso muda para quem atende cliente pelo WhatsApp?

Por enquanto, a notícia trata do uso pessoal do Muse. O texto não diz nada sobre o WhatsApp Business, sobre atendimento a clientes ou sobre vendas. Por isso, vale não tirar conclusão antes da hora.

Mesmo assim, dá para se preparar com calma:

  • Veja se o ícone apareceu no seu WhatsApp e no seu Instagram. Se apareceu, é o bonequinho descrito na notícia.
  • Teste com tarefas do seu dia a dia, como organizar a agenda ou acompanhar o preço de um produto, antes de confiar nele para algo mais sério.
  • Se você tem equipe, avise que o ícone é uma ferramenta da Meta, e não um atendente do seu negócio.
  • Acompanhe os comunicados oficiais da Meta sobre a chegada completa ao Brasil.

Um agente que faz reservas e compras em nome de quem usa pode, em tese, mudar a forma como as pessoas procuram um negócio. A notícia não detalha isso, então é só uma hipótese. Mas é um bom motivo para manter o seu contato direto fácil de achar e de acionar.

Como se preparar enquanto o Muse não chega?

Quem vende pelo WhatsApp não precisa esperar a novidade para melhorar o atendimento. O básico continua valendo: o cliente que clica e já cai na conversa, com a mensagem pronta, compra com menos atrito do que aquele que precisa copiar um número e começar do zero.

Use o mesmo contato no Instagram, no site, no cartão e na embalagem. Confira se o número está certo em todos esses lugares e se a mensagem inicial deixa claro o que o cliente quer, como pedir orçamento ou tirar uma dúvida sobre um produto.

Se você ainda não tem esse link, o WaLink.Page cria de graça o link do WhatsApp (wa.me) com mensagem inicial pronta e o QR Code, em poucos segundos. É um jeito simples de deixar o seu contato organizado enquanto as novidades de inteligência artificial chegam aos poucos.