A Meta anunciou na quarta-feira (14) que o WhatsApp passa a aceitar, em chamadas de voz e vídeo, convidados que não têm conta no aplicativo. O recurso é gratuito e funciona por link. Segundo o Estadão, a chamada comporta até 32 pessoas ao mesmo tempo.
O que muda
Até agora, quem quisesse entrar numa chamada de grupo precisava ter o WhatsApp. Agora, não precisa mais. O convidado abre o link no navegador, digita o próprio nome e entra na conversa.
Para criar a chamada, o caminho é o mesmo de antes, conforme o Estadão:
- Abra a aba "Ligações" no aplicativo.
- Toque no ícone "+".
- Escolha "Novo link de ligação".
- Envie o link para os convidados.
Quem entra sem conta pode compartilhar a tela, reagir com emojis e levantar a mão para pedir a palavra. Por outro lado, tem limites: não vê o número de telefone dos outros participantes, não envia mensagens e não adiciona mais gente à chamada diretamente.
De acordo com a reportagem, as chamadas seguem com criptografia de ponta a ponta, sem limite de tempo e sem outras restrições, mesmo com convidados sem conta.
O Estadão também informa que o WhatsApp vai ganhar integração com apps de calendário. Será possível criar convites para chamadas direto pelo Google Agenda e pelo Microsoft Outlook, sem abrir o app da Meta. Essa função ainda não está disponível para todos, e a Meta diz que ela deve chegar ainda este ano.
O jornal avalia que a novidade coloca o WhatsApp em posição de concorrer com ferramentas de videoconferência como Google Meet e Zoom, já que o cliente não precisa se preocupar com qual plataforma o outro usa.
O que isso muda para quem atende cliente pelo WhatsApp?
Para o pequeno negócio, a principal mudança é a facilidade. Você pode marcar uma conversa por vídeo com um cliente que ainda não usa o app, ou que prefere não instalar nada, e mandar só o link.
Algumas situações em que isso ajuda:
- Demonstrar um produto ou serviço por vídeo antes da venda.
- Fazer uma reunião de orçamento com mais de uma pessoa, como o casal que decide a compra junto.
- Dar suporte mostrando a tela, quando o cliente precisa de ajuda com algo.
- Alinhar detalhes com um fornecedor ou parceiro que usa outro aplicativo.
Vale lembrar uma limitação: quem entra sem conta não troca mensagens na chamada. Se você quiser mandar um arquivo, um preço ou um endereço, vai precisar de outro canal. Nesse caso, o ideal é combinar com o cliente de continuar a conversa no WhatsApp depois da chamada.
Outro ponto a favor: como o convidado não vê o número dos outros participantes, a privacidade de todos fica preservada em chamadas com várias pessoas.
Sobre a agenda, não há data definida. A Meta falou apenas em "ainda este ano". Até lá, o link continua sendo enviado manualmente, por mensagem.
Como aproveitar na prática?
Combine o horário por mensagem, gere o link da chamada e envie na conversa. Peça ao cliente que abra no navegador e digite o nome. Se o contato novo ainda nem está na sua lista, o primeiro passo continua sendo fazer com que ele chegue até você com facilidade.
Se você ainda divulga seu número de forma solta, vale facilitar esse começo. No WaLink.Page, é possível criar de graça um link do WhatsApp com mensagem inicial pronta e um QR Code para colocar no Instagram, no site, no cartão ou na embalagem. Assim, o cliente chama você com um toque, e a videochamada pode vir logo em seguida.
